雅虎新聞 2004.03.01 【陳慧敏】
      

流通業的e化，已經由訂貨、銷售、庫存及門市管理的領域，延伸到溝通與教育訓練方面，成為流通業的神經網絡。台灣前二大超商業在這方面，不遺餘力地投資、推動運用，腳步明顯領先其他零售業。

連鎖超商由分散各地的單店組成，如何提升店長與工讀生執行力，是總部增強戰力的重要策略。統一超商和全家便利商店兩大品牌不約而同利用e化工具，統一超商架構「門市E通網」與關係企業內部溝通平台；全家設置數位學習網站，以強化總部傳遞資訊的速度，提高門市營運力，同時也可以節省教育費用。

「超商店數越多，資訊溝通必須越快速靈活，才不會變成恐龍。」統一超商公關林立莉說。統一超商針對3,300多位店長架構的「門市E通網」，去年中開始上線運作，上網就可以看到總部提供的資訊和教育課程，店長還可以上網和同區域的店長交換情報，聯絡感情。

全家數位學習網站也在去年底上線，架構出總部員工、店長和工讀生接收資訊的重要管道，網站以動畫取代文字的商品情報，高階幹部、內部講師當「主角」，錄製教育課程。各地方營業部今年將設立電腦教室，店長和工讀生可以就地學習。其中，較占頻寬的政策宣佈等「節目」，則是利用光碟片在營業會議中播放。

超商是連鎖加盟體系，由分散在各地的單店組成，每家店都需要龐大的人力資源，總部時刻都針對店長、工讀生開課。全家董事長潘進丁就說：「全家總部不單是買賣東西的零售業，而是提供加盟主know-how的教育產業。」店長和工讀生能夠貫徹總部政策，才能發揮單店戰力。

同時，課程e化後，可以節省教育支出與潛在的受訓成本。全家總務人事部經理石朝霖說，隨著課程e化程度提高，加上店數每年增加，節約的費用會更多。

他表示，全家從去年7月著手架構數位學習網站，先將門市實務操作、法務、人事等課程上網，今年將繼續鼓勵員工上網交流工作經驗與心得，讓網站成為累積知識的活資料庫。

另外，全家數位學習網站針對總部員工，推出自我成長課程。石朝霖說：「總部員工必須不斷追求成長，成為學習型組織，才能帶領全家往前進步。」因此，網站提供總部員工透過公司內部網路，上網學英日語、談判等課程。

全家的數位學習平台是結合去年「開學」的全家大學，成為員工教育訓練的一環。石朝霖說，到今年10月，企業大學第一批學員畢業，全家將採取企業學歷與人事升遷接軌的制度，升遷時，企業大學的學歷成為條件之一。全家未來也考慮把數位學習網站的學習紀錄，納入年度考績，鼓勵員工時刻進修，追求成長。

統一超商另外針對32家流通次集團架構「溝通平台」，公告各企業體的最新訊息。林立莉表示，統一超商架構網路平台，除了行政作業電子化外，更重要的是強調資訊傳遞的即時性，統一超商流通次集團的水平溝通，除了先前每周發行的OURS企業報，透過光碟片每月播放一次，每次10分鐘的7-NEWS ，現在又增加網路平台作為互動管道。